یک پرونده، مورد توجه اپل قرار گرفت و این شرکت اعلام کرد تحقیقات لازم را در مورد اتفاق مذکور انجام خواهد داد. بااین‌حال، غول فناوری مسقر در کوپرتینو سعی کرده است این کاربر را وادار کند تا خبر انفجار ساعت خود را با رسانه‌ها به‌اشتراک نگذارد.
کاربر اپل‌واچ در گفت و گو با وب‌سایت ۹to۵Mac توضیح داد وقتی متوجه شد ساعت او بیش از حد معمول داغ شده است، آن را بررسی و نشانه‌هایی از ترک‌خوردگی در پشت آن مشاهده کرد. علاوه بر این WatchOS به‌دلیل دمای بالای دستگاه، هشداری درمورد نیاز به خاموش شدن به او نشان داده است. این کاربر در شرایط مذکور در محیط خانه حضور داشته که دمای آن حدود ۲۲ درجه سانتی‌گراد اعلام شده است.
کاربر اپل واچ بلافاصله پس از مواجه‌شدن با این مشکل، با پشتیبانی اپل تماس گرفت تا وضعیت را توضیح دهد. این تماس از طریق سطوح مختلف سلسله مراتب پشتیبانی اپل ادامه یافت و در نهایت به دست مدیری رسید که برای بررسی بیشتر موضوع، پرونده‌ای برای آن تشکیل داد. پس از این تماس، هیچ راهکاری به این کاربر ارائه نشد.
به‌هرحال، کاربر اپل‌واچ می‌گوید صبح روز بعد وضعیت ساعت او بدتر شد. او پس از بیدارشدن از خواب متوجه شد که دمای ساعت او به‌شدت بالا رفته و گرمای بیش از حد، صفحه‌نمایش دستگاه را کاملاً خرد کرده است.
پس از این که این کاربر، اپل واچ خود را برداشت تا از آن عکس بگیرد و برای اپل ارسال کند، بلافاصله با صدا‌هایی مواجه شد. سپس درست زمانی که او ساعت را از پنجره خانه خود به سمت بیرون پرتاب کرد، دستگاه منفجر شد. اپل واچ این کاربر روی مبل خانه او نیز آثاری از سوختگی به جا گذاشته است. وی همچنین به‌دلیل نگرانی‌های مربوط به مسمومیت با سرب به اورژانس مراجعه کرد، اما بسیار مهم است در نظر داشته باشید که میزان سرب موجود در اپل واچ برای ایجاد مسمومیت کافی نیست.
کاربر اپل واچ سپس دوباره با اپل تماس گرفت تا وضعیت را به‌روزرسانی کند که به‌وی اعلام شد این پرونده، اولویت مهم اپل خواهد بود و تا دوشنبه هفته آینده نتیجه آن را دریافت خواهد کرد.
اپل قراری را ترتیب داد تا اپل واچ آسیب‌دیده را از کاربر دریافت و آن را برای آزمایش بیشتر به آزمایشگاه‌های خود ببرد. این شرکت همچنین سندی برای دارنده این ساعت ارسال کرد تا آن را امضا و موافقت کند که موضوع را با کسی به‌اشتراک نگذارد، اما این شخص از امضای سند مورد اشاره خودداری کرد و در عوض با ۹to۵Mac تماس گرفت تا داستان خود را تعریف کند.