ارتباطات و مخابرات یکی از متحول ترین علوم و فناوری ها در سالهای اخیر بوده و شرکت های مرتبط با شتاب روزافزون در تلاش برای هماهنگی خود با نیازهای مشتریان هستند در این بین دیدن برخی نقایص و کمبودها به شدت نامانوس و از طرف دیگر باعث شگفتی هستند که نه فقط با منطق مشتری مداری و تکریم مردم بلکه با منطق بازار هم هماهنگ نیست، شاید هم یکی از دلایل مهم آن در مقایسه با تلفن همراه، عدم رقابت و نبودن شرکت های است که خدمات تلفن ثابت را بتوانند ارائه کنند. بگذریم هم از جایی که مخابرات انتخاب خود را به مردم تحمیل می کند از جمله دوستی می گفت در فلان مرکز استان مخابرات در بخش هایی فقط خدمات اینترنت را انحصارا خودش ارائه می کند (یعنی در تنها جایی که رقابت هم میسر می شود به صورت تحمیلی اجازه این کار را نمی دهد)!

از آن که بگذریم اگر به سایت ۱۱۸.tct.ir مراجعه کنید، به جای فضایی پر از اطلاعات تماس در مورد وزارت خانه ها، سازمان ها، مراکز و شماره های افراد، به منوهایی با طراحی بسیار قدیمی و ناکارآمد مواجه می شوید که شاید ۱۵ سال قبل قابل توجیه بودند، شکایاتی که قرار بوده مثلا ۱۵ روزه رسیدگی شوند از ماه گذشته و حتی جواب اولیه ای هم نمی دهند تا برسد به این که بخواهند رسیدگی کنند، در سایت شرکت مخابرات تهران ۱۹۰ به عنوان تماس مردم معرفی شده و در سایت ۱۱۸.tct.ir شماره ۱۹۶ که هر دو تغییر کرده اند، دریغ از این که حتی کد شهرستانها هم در این سایت دیده شود.

کافی است شماره ای را اشتباه بگیرید یا این که آن شماره کمی اشغال باشد، فورا صدایی تحکم آمیز شما را از شماره گیری مجدد منع می کند و به عقل ناقص شما هم یادآوری می کند که مبادا شماره را دوباره بگیرید! چون کد مورد نظر شما در شبکه موجود نیست!

حداقل خودروسازی که می گوییم انحصاریست، پیکانش را کنار گذاشت و تلاش کرد تغییراتی حتی شده در صندوق عقب و جای آنتن بدهد اما خدا وکیلی مخابرات ما از ۴۰ سال قبل تا کنون جز اصلاح شماره که امری ناگزیر و به علت افزایش مشترکان بوده و رساندن شماره های ۴ رقمی به ۸ رقمی یا همسان سازی کدهای استانی چه تحول خاصی انجام داده؟ کافیست به سایت یکی از شرکت های خدمات دهنده تلفن ثابت در کشوری دیگر سر بزنیم، اصلا به فکر مقایسه کارآیی و زیبایی ظاهری سایت نباشید که قابل مقایسه نیست ولی می توانید مشاهده کنید که خدماتی نظیر تلویزیون کابلی دیجیتال، اینترنت پرسرعت و تلفن عادی به راحتی ارائه می شود، نه این که یکی از آشنایان ما در کرج مثلا بیش از یک سال است خانه خریده و به او می گویند جالی خالی نداریم که تلفن بدهیم آن هم در جنوب دانشگاه آزاد اسلامی نه در حاشیه شهر!

الف